Wineworld Xplorer 酒类退款政策：

感谢您选择 Wineworld Xplorer，在香港及其他地区选购优质葡萄酒及烈酒的跨境首选平台。我们的退款政策在符合香港消费者保障法的前提下，兼顾酒类商品易变质、主观性强等特点，以公平为原则适用所有订单（包括跨境发货订单）。一旦下单购买，即表示您同意并接受本政策条款。

除以下条款特别说明外，所有交易一经确认均属最终交易。对于主观原因或非产品缺陷问题，我们不提供退款、换货或退货服务。如需了解香港酒类退款规则或跨境葡萄酒退货的指引，请参阅下列各部分内容。

1. 因主观原因不设退款或退货

为维护产品完整性并防止滥用，我们不会因任何主观或个人原因接受退货、换货或发放购物金，包括但不限于：

• 下单后改变主意或后悔购买。
• 个人口味偏好，例如对酒的风味、香气、口感或整体感官体验不满意。
• 对评论、产品描述或个人预期不符（例如认为“太干”、“太酸”、“不够果香”等类似意见）。
• 任何其他缺乏客观依据的投诉。

我们建议您在购买前，先充分了解年份、品鉴记录及相关评论，以确保对在香港购买的跨境葡萄酒或烈酒有合理预期并获得满意体验。

2. 高价值及陈年酒品的除外条款

为保障优质及稀有酒品的价值及保存状态，以下产品一律不接受退货：

• 单瓶价格为每瓶 750 港币或以上的商品（或其他货币按购买时汇率换算的等值金额）。
• 酒龄 10 年或以上的产品（例如老年份葡萄酒或陈年烈酒）。

对于 10 年或以上的陈年产品，我们可在购买前提供额外状态核实服务：

• 您可在确认订单前要求查看产品状况照片（例如酒标、酒液高度、瓶封等）。
• 如有需要，我们亦可能要求您提供照片以进行额外核实。
• 在您确认并继续购买后——无论是否使用照片核实服务——任何原因均不接受退货、换货或其他补偿。

3. 可受理补救措施的客观问题

我们仅针对客观、可核实的问题提供补救措施。提出索赔时，须通过电邮提交订单编号、问题说明及照片。时限如下：运输破损须于收货后 48 小时内提出；收错商品须于收货后 7 日内提出。我们保留对货品进行检视的权利。

运输途中损坏（例如破瓶）

如酒瓶因运输而破损：

• 我们会优先以同款或等值产品替换受损酒瓶。
• 如无法提供替换（例如缺货），我们会就受损商品金额发放购物金。
• 补救措施仅适用于酒瓶破损；对于因破损造成的次要问题（如其他酒标或酒瓶被弄脏等）不在赔偿范围内。
• 跨境订单亦适用同一流程。注意：与海关相关的风险由客户自行承担，因清关问题不设任何补救。

错发商品

若您收到的商品有误（例如年份、酒标或产品与订单不符）：

• 在您将错发商品以完好、未损坏、并保留原有包装及状态（包括任何原装礼盒或外箱）退回后，我们会免费为您更换正确商品。如退回商品状态不佳、无法再次销售，或原包装已被弃置／毁坏，我们保留拒绝更换的权利。
• 您有权（且我们鼓励您）于收货后 7 日内及时报告任何错发情况。经核实后，我们会安排寄送正确商品，并为错发商品提供预付运费的退货标签。
• 若无法提供正确商品，我们将就该商品全额发放购物金。
• 我们保留纠正任何履约错误的权利，包括要求退回错发商品或作出价格调整。如您在 7 日内未报告任何差异，可能被视为您已接受所收货品及其相应价值。

及时反馈有助于我们提升运送至香港的跨境葡萄酒配送准确度。未报告的差异（例如收到价值更高的商品）之后可能不再享有补救措施，但我们仍感谢您以诚信方式协助纠正任何错误。

可核实之产品缺陷（有限度覆盖）

仅适用于单瓶价格低于 750 港币且酒龄少于 10 年的商品：

如葡萄酒确实存在产品缺陷（例如软木塞污染 / TCA，开瓶后出现明显霉味／霉塞气味），我们可视情况提供更换或发放购物金。

• 索赔须于收货后 7 日内提出，并需在开瓶后 24 小时内报告。
• 须退回酒瓶（至少保留约三分之二酒液，并附回原软木塞），同时提供问题照片／视频及有效购买凭证。
• 我们保留根据证据或工作人员检验结果作出评估／拒绝索赔的权利；补救方式以更换或发放购物金为限——不提供现金退款。
• 如由我们安排上门取回，可能会收取相应上门收件费用。
• 不包括主观判断的“瑕疵”、不当储存导致的问题、开瓶操作及氧化产生的影响，或任何前述高价值／陈年产品。

跨境交易相关条款

适用于所有跨境订单（包括由境外发货至香港地址、新加坡、英国及其他目的地的订单）：

• 您需自行承担所有适用的关税、进口税、增值税／消费税（VAT／GST）、报关及代理费用或任何其他政府收费。因清关延误、扣关、额外收费或进口限制所引起的问题，我们不提供补救、退款或购物金。
• 跨境运输本身存在风险（例如运输途中损坏，仅按本政策中“运输途中损坏”条款提供补救）。我们建议在可行时购买运输保险。我们会在可行范围内协助向承运商提出索赔，但责任仅限于本政策载明的补救措施。
• 本政策受香港法律管辖并适用于所有订单。本政策不包含强制性冷静期或无理由退货安排，因为香港法并无此强制要求（您所在地的规定可能不同——例如英国客户就有额外的本地消费者法保障针对有缺陷商品的权利；请自行查阅当地法规）。
• 关于酒类寄送：所有交货会在发货时遵守目的地适用法律（包括年龄验证）。但若发货后因目的地国家／地区的进口禁令、限制或合规要求变更而出现问题，将不适用任何补救措施。

香港葡萄酒退货索赔流程

• 请于规定时限内提交索赔，并附上相关证明（照片、视频、订单详情等）。
• 经批准的更换或购物金一般会在 14 个工作日内处理。
• 除由我们特别安排（例如已核实的运输损坏）外，退货运费须由您承担。
• 购物金自发放日起 12 个月内有效，可用于日后消费。

烈酒退款政策的一般条款

• 本政策不影响您在香港法律下，就虚假或失实陈述商品而享有的法定权利。
• 我们可能随时更新本政策；以您下单当时适用的版本为准。
• 如有疑问，欢迎与我们联系，了解更多有关跨境酒类退货的详情。

我们重视您的信任，并致力让每一次购买都愉快安心。欢迎您在 Wineworld Xplorer 享受可靠安心的香港葡萄酒退款保障！