นโยบายการคืนเงินสำหรับไวน์และสุราของ Wineworld Xplorer:

ขอขอบคุณที่เลือกซื้อสินค้ากับ Wineworld Xplorer แพลตฟอร์มข้ามพรมแดนอันดับต้น ๆ สำหรับไวน์และสุราพรีเมียมในฮ่องกงและต่างประเทศ นโยบายการคืนเงินของเราออกแบบมาเพื่อให้เกิดความเป็นธรรม โดยคำนึงถึงลักษณะเฉพาะของเครื่องดื่มแอลกอฮอล์ เช่น การเน่าเสียได้และความชื่นชอบที่แตกต่างกันตามบุคคล นโยบายนี้ปฏิบัติตามกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคของฮ่องกงและใช้กับการซื้อทั้งหมด โดยมีเงื่อนไขพิเศษสำหรับการจัดส่งข้ามพรมแดน เมื่อทำการสั่งซื้อ ถือว่าคุณยอมรับเงื่อนไขเหล่านี้

การขายทั้งหมดเป็นที่สิ้นสุด ยกเว้นในกรณีที่ระบุไว้ด้านล่าง เราไม่มีการคืนเงิน เปลี่ยนสินค้า หรือรับคืนสินค้าด้วยเหตุผลเชิงความชอบส่วนบุคคลหรือปัญหาที่ไม่ใช่ข้อบกพร่อง หากต้องการคำแนะนำเกี่ยวกับกฎการคืนเงินสำหรับเครื่องดื่มแอลกอฮอล์ในฮ่องกง หรือการคืนไวน์ข้ามพรมแดน โปรดดูในส่วนด้านล่าง

1. ไม่มีการคืนเงินหรือรับคืนสำหรับเหตุผลเชิงความชอบส่วนบุคคล

เพื่อรักษาคุณภาพความสมบูรณ์ของสินค้าและป้องกันการใช้สิทธิ์ในทางที่ผิด เราไม่รับคืน ไม่เปลี่ยนสินค้า และไม่ให้เครดิตร้าน สำหรับเหตุผลเชิงความชอบส่วนบุคคลหรือเหตุผลส่วนตัวทุกกรณี รวมถึง:

• เปลี่ยนใจหรือเสียใจหลังจากซื้อสินค้าแล้ว
• รสนิยมส่วนตัว เช่น ไม่พอใจกับรสชาติ กลิ่น สัมผัสในปาก หรือประสบการณ์ด้านประสาทสัมผัสโดยรวม
• ความคาดหวังที่ไม่ตรงกันจากรีวิว คำอธิบายสินค้า หรือความชอบส่วนบุคคล (เช่น “แห้งเกินไป” “เปรี้ยวเกินไป” “ไม่ค่อยมีผลไม้” หรือความคิดเห็นในลักษณะเดียวกัน)
• ข้อร้องเรียนอื่น ๆ ที่เป็นเชิงอ主觀/ไม่เป็นรูปธรรม

เราแนะนำให้ศึกษาปีวินเทจ โน้ตรสชาติ และรีวิวต่าง ๆ อย่างละเอียดก่อนซื้อ เพื่อให้มั่นใจว่าคุณจะพอใจกับการเลือกไวน์หรือสุราข้ามพรมแดนในฮ่องกงของคุณ

2. ข้อยกเว้นสำหรับสินค้าเกรดสูงและสินค้าที่บ่มอายุ

สินค้าเกรดพรีเมียมและหายากไม่สามารถคืนได้ เพื่อปกป้องมูลค่าและสภาพของสินค้า:

• สินค้าที่มีราคาตั้งแต่ 750 ดอลลาร์ฮ่องกงขึ้นไปต่อขวด (หรือเทียบเท่าในสกุลเงินอื่น โดยคำนวณตามอัตราแลกเปลี่ยน ณ เวลาซื้อ)
• สินค้าที่มีอายุตั้งแต่ 10 ปีขึ้นไป (เช่น ไวน์วินเทจหรือสุราที่บ่มแล้ว)

สำหรับสินค้าที่บ่มอายุ (ตั้งแต่ 10 ปีขึ้นไป) เรามีตัวเลือกให้ตรวจสอบสภาพก่อนซื้อ:

• คุณสามารถขอรูปถ่ายสภาพสินค้า (เช่น ฉลาก ระดับปริมาณในขวด แคปซูล) ก่อนยืนยันการสั่งซื้อได้
• เราอาจขอให้คุณส่งรูปถ่ายเพิ่มเติมเพื่อการตรวจสอบ หากจำเป็น
• เมื่อคุณยืนยันและดำเนินการสั่งซื้อแล้ว — ไม่ว่าจะมีการตรวจสอบรูปถ่ายหรือไม่ — จะไม่สามารถขอคืน เปลี่ยน หรือขอการเยียวยาใด ๆ ได้ไม่ว่ากรณีใด

3. การเยียวยาที่รับได้สำหรับปัญหาที่พิสูจน์ตรวจสอบได้

เราจะจัดการเยียวยาให้เฉพาะในกรณีที่เป็นปัญหาที่เป็นรูปธรรมและตรวจสอบได้เท่านั้น การยื่นคำร้องต้องทำทางอีเมล โดยระบุหมายเลขคำสั่งซื้อ รายละเอียดปัญหา และรูปถ่าย ระยะเวลา: ภายใน 48 ชั่วโมงนับจากการจัดส่งสำหรับความเสียหายระหว่างขนส่ง และภายใน 7 วันสำหรับการได้รับสินค้าผิดรายการ เราขอสงวนสิทธิ์ในการตรวจสอบสินค้าที่เกี่ยวข้อง

ความเสียหายระหว่างขนส่ง (เช่น ขวดแตก)

หากขวดมาถึงในสภาพแตกหักเนื่องจากการขนส่ง:

• เราจะให้ความสำคัญกับการเปลี่ยนขวดที่เสียหายด้วยสินค้ารายการเดียวกันหรือเทียบเท่าก่อนเป็นอันดับแรก
• หากไม่สามารถเปลี่ยนได้ (เช่น สินค้าหมดสต็อก) เราจะออกเครดิตร้านตามมูลค่าของสินค้าที่เสียหาย
• การเยียวยาครอบคลุมเฉพาะกรณีขวดแตกเท่านั้น ความเสียหายรองอื่น ๆ เช่น คราบเปื้อนบนฉลากหรือขวดอื่น ๆ จะไม่ครอบคลุม
• สำหรับคำสั่งซื้อข้ามพรมแดน จะใช้กระบวนการเดียวกัน หมายเหตุ: ลูกค้าต้องรับความเสี่ยงด้านศุลกากรเอง จะไม่มีการเยียวยาสำหรับปัญหาที่เกี่ยวกับการนำเข้า

จัดส่งสินค้าผิดรายการ

หากคุณได้รับสินค้าที่ไม่ถูกต้อง (เช่น ปีวินเทจผิด ฉลากผิด หรือสินค้าคนละรายการ):

• เราจะเปลี่ยนสินค้าให้เป็นรายการที่ถูกต้องโดยไม่คิดค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม หลังจากที่คุณส่งคืนสินค้าที่ไม่ถูกต้องในสภาพสมบูรณ์ ไม่มีความเสียหาย และอยู่ในบรรจุภัณฑ์และสภาพเดิม (รวมทั้งกล่องหรือแพ็คเกจเดิมทั้งหมด) เราขอสงวนสิทธิ์ในการปฏิเสธการเปลี่ยนหากสินค้าที่ส่งคืนอยู่ในสภาพที่ไม่เหมาะสม/ขายต่อไม่ได้ หรือหากบรรจุภัณฑ์เดิมถูกทิ้ง/ทำลาย
• คุณมีสิทธิ์ — และเราแนะนำอย่างยิ่ง — ให้แจ้งปัญหาสินค้าผิดรายการโดยเร็วภายใน 7 วัน เมื่อได้รับการยืนยันแล้ว เราจะจัดส่งสินค้าที่ถูกต้องให้คุณ และให้ฉลากคืนสินค้าพร้อมชำระค่าจัดส่งล่วงหน้าสำหรับสินค้าที่ผิดรายการ
• หากไม่สามารถจัดหาสินค้าที่ถูกต้องได้ เราจะออกเครดิตร้านเต็มมูลค่า
• เราขอสงวนสิทธิ์ในการแก้ไขข้อผิดพลาดในการจัดส่งทุกกรณี รวมถึงการขอให้คืนสินค้าที่ส่งผิดหรือปรับยอดการชำระเงิน หากไม่รายงานความคลาดเคลื่อนภายใน 7 วัน อาจถือว่าคุณยอมรับสินค้าที่ได้รับตามมูลค่าจริงเต็มจำนวน

การแจ้งปัญหาช่วยให้เรารักษาความถูกต้องของการจัดส่งไวน์ข้ามพรมแดนมายังฮ่องกงของเรา ความคลาดเคลื่อนที่ไม่ถูกรายงาน (เช่น ได้รับสินค้าที่มูลค่าสูงกว่า) อาจไม่มีสิทธิ์ได้รับการเยียวยาในภายหลัง แต่เราซาบซึ้งในความซื่อสัตย์ของคุณเพื่อช่วยแก้ไขความผิดพลาดใด ๆ

ข้อบกพร่องที่ตรวจสอบได้ (ครอบคลุมแบบจำกัด)

สำหรับสินค้าที่มีราคาต่ำกว่า 750 ดอลลาร์ฮ่องกงต่อขวด และมีอายุน้อยกว่า 10 ปีเท่านั้น:

หากไวน์มีข้อบกพร่องจริง (เช่น กลิ่นคอร์กเสีย / การปนเปื้อน TCA ที่แสดงเป็นกลิ่นอับชื้น/เชื้อราอย่างชัดเจนเมื่อเปิดขวด) เราอาจเสนอการเปลี่ยนสินค้า หรือเครดิตร้านให้

• ต้องยื่นคำร้องภายใน 7 วันนับจากวันที่จัดส่ง และแจ้งภายใน 24 ชั่วโมงหลังจากเปิดขวด
• ต้องส่งคืนขวด (อย่างน้อยสองในสามของปริมาณเดิมยังคงอยู่ พร้อมจุกคอร์กเดิม) พร้อมรูปถ่าย/วิดีโอของปัญหา และหลักฐานการซื้อ
• เราขอสงวนสิทธิ์ในการพิจารณา/ปฏิเสธคำร้องตามหลักฐานหรือการตรวจสอบโดยพนักงาน การเยียวยาเป็นการให้เปลี่ยนสินค้าเป็นอันดับแรกหรือเครดิตร้านเท่านั้น — ไม่มีการคืนเงินสด
• อาจมีค่าธรรมเนียมรับสินค้าหากเราเป็นผู้จัดเก็บคืน
• ไม่ครอบคลุมข้อร้องเรียนเชิงความชอบส่วนบุคคล ผลกระทบจากการจัดเก็บไม่เหมาะสม การออกซิเดชันจากการจัดการ หรือสินค้ามูลค่าสูง/สินค้าที่บ่มอายุที่ถูกยกเว้น

รายละเอียดธุรกรรมข้ามพรมแดน

สำหรับคำสั่งซื้อข้ามพรมแดนทั้งหมด (รวมถึงคำสั่งซื้อที่จัดส่งจากนอกประเทศปลายทาง เช่น ไปยังที่อยู่ในฮ่องกง สิงคโปร์ สหราชอาณาจักร หรือปลายทางอื่น ๆ):

• คุณต้องรับผิดชอบค่าธรรมเนียมศุลกากร ภาษีนำเข้า VAT/GST ค่าธรรมเนียมนายหน้าศุลกากร หรือค่าธรรมเนียมภาครัฐอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง เราไม่มีการให้การเยียวยา การคืนเงิน หรือเครดิตร้าน สำหรับปัญหาที่เกี่ยวข้องกับความล่าช้าในการผ่านศุลกากร การยึดสินค้า ค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม หรือข้อจำกัดในการนำเข้า
• ความเสี่ยงในการจัดส่งเป็นส่วนหนึ่งของการขนส่งข้ามพรมแดน (เช่น ความเสียหายระหว่างขนส่งซึ่งครอบคลุมเฉพาะตามส่วน “ความเสียหายระหว่างขนส่ง” ด้านบน) เราแนะนำให้ซื้อประกันการจัดส่งเมื่อมีให้บริการ เราจะช่วยประสานงานการเรียกร้องค่าเสียหายกับบริษัทขนส่งเมื่อเป็นไปได้ แต่จะไม่รับผิดเกินกว่าการเยียวยาตามที่ระบุไว้
• นโยบายนี้อยู่ภายใต้กฎหมายของฮ่องกงและใช้กับการซื้อตั้งแต่ทั้งหมด นโยบายนี้ไม่รวมระยะเวลาผ่อนผันหรือการคืนสินค้าโดยไม่มีเหตุผลตามข้อบังคับบังคับใช้ เนื่องจากกฎหมายฮ่องกงมิได้กำหนด (และอาจแตกต่างกันไปในพื้นที่ของคุณ — เช่น ลูกค้าในสหราชอาณาจักรอาจมีสิทธิ์ตามกฎหมายท้องถิ่นเพิ่มเติมสำหรับสินค้าที่มีข้อบกพร่อง โปรดตรวจสอบกฎระเบียบในพื้นที่ของคุณ)
• สำหรับการจัดส่งเครื่องดื่มแอลกอฮอล์: การจัดส่งทั้งหมดเป็นไปตามกฎหมายของปลายทาง ณ เวลาจัดส่ง (รวมถึงการตรวจสอบอายุผู้รับ) อย่างไรก็ตาม จะไม่มีการเยียวยาสำหรับข้อห้ามการนำเข้า ข้อจำกัด หรือปัญหาด้านการปฏิบัติตามกฎหมายที่เฉพาะเจาะจงของปลายทางภายหลังการจัดส่งแล้ว

ขั้นตอนการยื่นคำร้องสำหรับการคืนไวน์ในฮ่องกง

• ยื่นคำร้องภายในระยะเวลาที่กำหนดพร้อมหลักฐานประกอบ (รูปถ่าย วิดีโอ รายละเอียดคำสั่งซื้อ)
• คำขอเปลี่ยนสินค้า หรือเครดิตร้านที่อนุมัติแล้วจะดำเนินการภายใน 14 วันทำการ
• การส่งคืนสินค้าเป็นความรับผิดชอบด้านค่าขนส่งของคุณ เว้นแต่เราจะเป็นผู้จัดส่งคืน (เช่น ในกรณีความเสียหายที่ยืนยันแล้ว)
• เครดิตร้านมีอายุ 12 เดือน และสามารถใช้กับการซื้อในอนาคตได้

ข้อกำหนดทั่วไปสำหรับนโยบายคืนเงินของสุรา

• นโยบายนี้ไม่ยกเลิกสิทธิทางกฎหมายของคุณภายใต้กฎหมายของฮ่องกงสำหรับสินค้าที่มีการโฆษณาหรือแสดงข้อมูลคลาดเคลื่อน
• เราอาจปรับปรุงแก้ไขนโยบายนี้เป็นครั้งคราว โดยเวอร์ชันที่มีผลใช้คือเวอร์ชัน ณ เวลาที่คุณทำการซื้อ
• มีคำถามเพิ่มเติมหรือไม่? โปรดติดต่อเราเพื่อสอบถามรายละเอียดเกี่ยวกับการคืนเครื่องดื่มแอลกอฮอล์ข้ามพรมแดน

เราซาบซึ้งในความไว้วางใจของคุณ และมุ่งมั่นให้ทุกการสั่งซื้อเป็นประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจ ซื้อได้อย่างมั่นใจกับนโยบายการคืนไวน์ที่เชื่อถือได้ของ Wineworld Xplorer ในฮ่องกง!