WineWorld Xplorer

Wineworld Xplorer でのワインおよびスピリッツの返金ポリシー：

香港およびその他の地域向けのプレミアムワインとスピリッツのクロスボーダー・プラットフォーム「Wineworld Xplorer」でお買い物いただきありがとうございます。当社の返金ポリシーは、アルコール飲料の特性上、傷みやすさや評価の主観性などの点を考慮しつつ、公平性を確保することを目的としています。本ポリシーは香港の消費者保護法を順守しており、越境配送に関する特別な条件を含め、すべてのご購入に適用されます。ご購入をもって、本ポリシーに同意したものとみなされます。

以下に定める場合を除き、すべての販売は最終的なものとなります。主観的な理由や不良品以外の理由による返金、交換、返品には応じておりません。香港でのアルコール返金ルールや越境ワイン返品に関するガイドラインについては、以下の各セクションをご確認ください。

1. 主観的な理由による返金・返品不可

当社製品の品質保持および不正利用防止のため、次のような主観的・個人的な理由による返品、交換、ストアクレジットの発行には一切対応いたしません。

購入後の気変わりや後悔。
風味、香り、口当たり、全体的な官能評価など、お客様の味覚上の好みによる不満。
レビューや商品説明、嗜好に基づく期待との相違（例：”辛すぎる”、”酸味が強すぎる”、”フルーティーさが足りない” などのご意見）。
その他、客観性に欠ける苦情全般。

香港向けの越境ワインやスピリッツを安心してお選びいただくため、ご購入前にヴィンテージ、テイスティングノート、レビューなどを十分にお調べいただくことをお勧めします。

2. 高額商品および長期熟成品に関する除外事項

プレミアム品や希少品については、その価値と状態を保護するため、返品不可となります。

1 本あたり HK$750 以上の商品（または他通貨での同等額。購入時点の為替レートに基づき換算）。
10 年以上熟成された商品（例：ヴィンテージワイン、長期熟成スピリッツなど）。

10 年以上の熟成商品については、任意でご購入前のコンディション確認サービスをご利用いただけます。

ご購入確定前に、ラベル、液面、キャップシール等の状態写真の提供を依頼することができます。
必要に応じて、追加確認のためお客様から写真のご提供をお願いする場合があります。
写真による確認の有無にかかわらず、ご購入を確定された後は、いかなる理由でも返品、交換、その他の補償には応じかねます。

3. 客観的に確認可能な問題に対する救済措置

当社が提供する救済措置は、客観的かつ検証可能な問題に限られます。クレームは、注文番号・問題の説明・写真を添えてメールにてご提出ください。申請期限：輸送中の破損は配送完了から48時間以内、誤配商品は7日以内とします。当社は商品を検品する権利を有します。

輸送中の破損（例：ボトル破損）

配送中のトラブルによりボトルが破損して到着した場合：

まず、破損したボトルと同一または同等品への交換を優先して手配いたします。
代替品の在庫がない場合（品切れ等）、破損商品の価値相当額のストアクレジットを発行いたします。
救済措置の対象は破損したボトルに限られます。その他のボトルやラベルへの染みなどの二次的な問題は対象外です。
越境注文についても同様の手続きが適用されます。なお、通関に関するリスクはお客様ご自身の負担となり、輸入に関連する問題については救済措置の対象外となります。

誤った商品の配送

誤った商品（例：ヴィンテージ、ラベル、商品そのものが異なるなど）を受け取られた場合：

誤配送品を、元のパッケージおよび状態（元箱やケースを含む）で、破損や欠損なくそのままご返送いただいた後に限り、追加費用なしで正しい商品をお送りいたします。返送された商品が適切または再販売可能な状態でない場合、または元の梱包材が廃棄・破損されている場合には、交換をお断りする権利を留保します。
誤配送品にお気づきになりましたら、7 日以内に速やかにご連絡いただく権利があり、またそのご対応を推奨いたします。誤配送が確認され次第、正しい商品を発送し、誤配送品返送用の送料前払いラベルをお送りします。
正しい商品の在庫がない場合には、商品代金全額相当のストアクレジットを発行いたします。
当社は、誤出荷の是正を行う権利（誤配送品の返送依頼や支払い調整の要請を含む）を有します。商品到着後 7 日以内に相違点のご連絡がない場合、お届けした商品をそのままの内容・金額でご承認いただいたものとみなされる場合があります。

お客様からのご報告は、香港向け越境ワイン配送における正確性維持に役立ちます。未報告の相違（例：より高額な商品を受け取った場合など）については、後日の救済措置の対象とならないことがありますが、誤りの是正に向けた誠実なご協力に感謝いたします。

客観的に確認可能な欠陥（限定的な適用）

1 本あたり HK$750 未満、かつ製造から 10 年未満の商品にのみ適用されます。

ワイン自体に明らかな欠陥がある場合（例：開栓時にカビ臭・カビ由来の TCA によるコルク臭がはっきり認められるなど）、代替品またはストアクレジットによる対応を行う場合があります。

クレームは配送完了から 7 日以内に行い、かつボトル開栓から 24 時間以内にご報告ください。
ボトルの返送（中身が 3 分の 1 以上残っており、元のコルクも同梱されていること）、問題箇所の写真・動画、購入証明のご提示が必要です。
提出いただいた証拠や当社スタッフによる検証に基づき、救済措置の適用を判断・却下する権利を留保します。救済措置は代替品の提供またはストアクレジットに限定され、現金での返金は行いません。
当社手配による集荷となる場合、回収手数料をご負担いただくことがあります。
主観的な不満、保管不備による品質劣化、取扱いによる酸化、ならびに高額・長期熟成品など本ポリシーの除外対象となる商品は含まれません。

越境取引に関する詳細

香港向け配送、シンガポール、英国、その他の地域など、配送先国外から出荷されるすべての越境注文について：

関税、輸入税、VAT/GST、仲介手数料、その他の公的料金が発生する場合は、お客様のご負担となります。通関遅延、没収、追加料金、輸入制限など、税関関連の問題については、返金・ストアクレジット等の救済措置の対象外です。
越境配送には、輸送中のリスクが伴います（輸送中の破損については、本ポリシーの「輸送中の破損」セクションに定める範囲内でのみ補償対象となります）。可能な場合は配送保険のご加入をお勧めいたします。当社は運送業者へのクレーム手続きに可能な範囲で協力いたしますが、明示された救済措置を超える責任は負いかねます。
本ポリシーは香港法に準拠し、すべてのご購入に適用されます。香港法ではクーリングオフ期間や無条件返品は義務付けられておらず、本ポリシーにも含まれません（お客様の居住地によっては異なる場合があります。例：英国のお客様は、不良品に関して現地の消費者法に基づく追加の法定権利を有する場合がありますので、各地域の規制をご確認ください）。
アルコール飲料の配送について：すべての配送は、出荷時点で適用される配送先の法律（年齢確認を含む）を順守して行われます。ただし、出荷後に発生した配送先特有の輸入禁止・制限・その他の法令遵守上の問題については、救済措置の対象外となります。

香港におけるワイン返品の申請手続き

定められた期限内に、写真・動画・注文情報などの証拠とともにクレームを提出してください。
承認された交換対応またはストアクレジットの発行は、通常 14 営業日以内に処理されます。
返品の送料は、当社が手配する特例（例：破損が確認された場合）を除き、お客様のご負担となります。
ストアクレジットの有効期限は 12 か月で、将来のご購入にご利用いただけます。

スピリッツ返金ポリシーに関する一般条項

本ポリシーは、虚偽表示された商品に関して香港法の下でお客様に認められる法定権利を制限するものではありません。
本ポリシーの内容は予告なく更新される場合がありますが、ご購入時点で有効なバージョンが適用されます。
ご質問がある場合は、越境アルコール返品の詳細についてお問い合わせください。

当社はお客様からの信頼を大切にし、すべてのお買い物が楽しい体験となるよう努めています。Wineworld Xplorer の信頼できる香港向けワイン返金ポリシーとともに、安心してお買い物をお楽しみください。