Politica di rimborso per vini e distillati di Wineworld Xplorer:

Grazie per aver scelto Wineworld Xplorer, la tua piattaforma transfrontaliera di riferimento per vini e distillati premium a Hong Kong e oltre. La nostra politica di rimborso è pensata per garantire equità, tenendo conto della natura particolare delle bevande alcoliche, come la loro deperibilità e soggettività. Questa politica è conforme alle leggi di tutela dei consumatori di Hong Kong e si applica a tutti gli acquisti, con considerazioni speciali per le spedizioni transfrontaliere. Effettuando un acquisto, accetti questi termini.

Tutte le vendite sono definitive, salvo quanto indicato di seguito. Non offriamo rimborsi, cambi o resi per motivi soggettivi o per problemi non dovuti a difetti. Per indicazioni sulle regole di rimborso per l’alcol a Hong Kong o sui resi di vini transfrontalieri, consulta le sezioni seguenti.

1. Nessun rimborso o reso per motivi soggettivi

Per mantenere l’integrità dei nostri prodotti e prevenire abusi, non accettiamo resi, cambi o crediti in negozio per motivi soggettivi o personali, tra cui:

• Ripensamento o rimorso dopo l’acquisto.
• Preferenze di gusto personali, come insoddisfazione per sapore, aroma, consistenza in bocca o esperienza sensoriale complessiva.
• Aspettative non corrisposte basate su recensioni, descrizioni o preferenze (ad es. “troppo secco”, “troppo acido”, “non abbastanza fruttato” o opinioni simili).
• Qualsiasi altro reclamo non oggettivo.

Ti consigliamo di informarti accuratamente su annate, note di degustazione e recensioni prima dell’acquisto, per assicurarti di essere soddisfatto della tua selezione di vini o distillati transfrontalieri a Hong Kong.

2. Esclusioni per articoli di alto valore e invecchiati

Gli articoli premium e rari non sono restituibili, per proteggere il loro valore e la loro condizione:

• Articoli con prezzo pari o superiore a 750 HK$ per bottiglia (o equivalente in altre valute, convertito al tasso di cambio al momento dell’acquisto).
• Articoli con invecchiamento pari o superiore a 10 anni (ad es. vini d’annata o distillati maturi).

Per articoli invecchiati (10+ anni), offriamo una verifica facoltativa delle condizioni prima dell’acquisto:

• Puoi richiedere foto delle condizioni dell’articolo (ad es. etichetta, livello di riempimento, capsula) prima della conferma.
• Potremmo richiederti foto aggiuntive per ulteriori verifiche, se necessario.
• Una volta che confermi e procedi—con o senza il controllo fotografico—non sono disponibili resi, cambi o rimedi per alcun motivo.

3. Rimedi accettati per problemi verificabili

Forniamo rimedi solo per problemi oggettivi e verificabili. I reclami devono essere inviati via e‑mail con il numero d’ordine, la descrizione e le foto. Tempistiche: 48 ore dalla consegna per danni durante il trasporto; 7 giorni per articoli errati. Ci riserviamo il diritto di ispezionare gli articoli.

Danneggiato durante il trasporto (ad es. bottiglie rotte)

Se le bottiglie arrivano rotte a causa della spedizione:

• Di norma sostituiamo le bottiglie danneggiate con articoli identici o equivalenti.
• Se la sostituzione non è disponibile (ad es. esaurito), emettiamo un credito in negozio per il valore degli articoli danneggiati.
• I rimedi si applicano solo alle bottiglie rotte; problemi secondari come macchie su altre etichette o bottiglie non sono coperti.
• Per gli ordini transfrontalieri si applica lo stesso processo. Nota: i clienti si assumono i rischi doganali; non sono previsti rimedi per problemi legati all’importazione.

Articolo errato consegnato

Se ricevi un articolo errato (ad es. annata, etichetta o prodotto sbagliati):

• Lo sostituiremo con l’articolo corretto senza costi aggiuntivi solo dopo che avrai restituito l’articolo o gli articoli errati integri, non danneggiati, nel loro imballaggio e condizioni originali (inclusi eventuali cartoni o scatole originali). Ci riserviamo il diritto di rifiutare la sostituzione se gli articoli restituiti non sono in condizioni accettabili o rivendibili o se l’imballaggio originale è stato gettato/distrutto.
• Hai il diritto—e ti incoraggiamo a farlo—di segnalare tempestivamente qualsiasi articolo errato entro 7 giorni. Dopo la verifica, organizzeremo la spedizione del prodotto corretto e forniremo un’etichetta di reso prepagata per quello errato.
• Se l’articolo corretto non è disponibile, emetteremo un credito in negozio per il valore totale.
• Ci riserviamo il diritto di correggere eventuali errori di evasione, incluso richiedere la restituzione di articoli errati o adeguamenti di pagamento. Il mancato riporto di discrepanze entro 7 giorni può comportare l’accettazione della merce consegnata al suo pieno valore.

La segnalazione ci aiuta a mantenere l’accuratezza delle nostre consegne di vino transfrontaliere a Hong Kong. Le discrepanze non segnalate (ad es. ricezione di un articolo di valore superiore) potrebbero non avere diritto a rimedi successivi, ma apprezziamo l’onestà per risolvere eventuali errori.

Difetti verificabili (copertura limitata)

Solo per articoli con prezzo inferiore a 750 HK$ per bottiglia e con meno di 10 anni:

Se il vino è effettivamente difettoso (ad es. sentore di tappo/TCA evidente come aromi di muffa o umidità all’apertura), potremmo offrire una sostituzione o un credito in negozio.

• I reclami devono essere presentati entro 7 giorni dalla consegna e segnalati entro 24 ore dall’apertura della bottiglia.
• È richiesta la restituzione della bottiglia (almeno per due terzi piena, con tappo originale incluso), foto/video del problema e prova d’acquisto.
• Ci riserviamo il diritto di valutare/negare il reclamo in base alle prove o all’ispezione del personale; i rimedi prevedono solo la priorità alla sostituzione o il credito in negozio—nessun rimborso in contanti.
• Potrebbe essere applicata una tariffa di ritiro se organizziamo noi il ritiro.
• Sono esclusi difetti soggettivi, effetti di conservazione impropria, ossidazione dovuta alla manipolazione o qualsiasi articolo di alto valore/invecchiato escluso.

Dettagli sulle transazioni transfrontaliere

Per tutti gli ordini transfrontalieri (inclusi quelli evasi al di fuori del paese di consegna, come a indirizzi di Hong Kong, Singapore, Regno Unito o altre destinazioni):

• Sei responsabile di eventuali dazi doganali, imposte d’importazione, IVA/GST, spese di intermediazione o altri oneri governativi applicabili. Non offriamo rimedi, rimborsi o crediti in negozio per problemi relativi a ritardi doganali, sequestri, oneri aggiuntivi o restrizioni all’importazione.
• I rischi di spedizione sono intrinseci alla consegna transfrontaliera (ad es. danni in transito coperti solo come indicato nella sezione Danni durante il trasporto sopra). Consigliamo di acquistare un’assicurazione sulla spedizione, ove disponibile. Assistiamo con i reclami al corriere ove possibile, ma non siamo responsabili oltre i rimedi indicati.
• Questa politica è disciplinata dalle leggi di Hong Kong e si applica a tutti gli acquisti. Non include periodi di ripensamento obbligatori o resi senza motivo, poiché non richiesti dalla legge di Hong Kong (e possono variare a seconda della tua località—ad es. i clienti nel Regno Unito possono avere ulteriori diritti legali previsti dalle leggi locali sui consumatori per beni difettosi; verifica le normative locali).
• Per le spedizioni di alcolici: tutte le consegne sono conformi alle leggi applicabili della destinazione al momento della spedizione (inclusa la verifica dell’età). Tuttavia, non sono previsti rimedi per divieti, restrizioni o problematiche di conformità specifiche della destinazione successivi alla spedizione.

Procedura di reclamo per i resi di vino a Hong Kong

• Invia i reclami entro i termini specificati, con prove (foto, video, dettagli dell’ordine).
• Le sostituzioni approvate o i crediti in negozio vengono elaborati entro 14 giorni lavorativi.
• I resi sono spediti a tue spese, salvo diversa nostra organizzazione (ad es. per danni verificati).
• Il credito in negozio è valido per 12 mesi ed è utilizzabile per acquisti futuri.

Termini generali per la politica di rimborso dei distillati

• Questa politica non sostituisce i tuoi diritti legali ai sensi delle leggi di Hong Kong in caso di beni forniti in modo ingannevole.
• Potremmo aggiornare questa politica; si applica la versione in vigore al momento dell’acquisto.
• Domande? Contattaci per dettagli sui resi transfrontalieri di alcolici.

Apprezziamo la tua fiducia e ci impegniamo a rendere ogni acquisto piacevole. Acquista in tutta tranquillità con la politica di rimborso affidabile di Wineworld Xplorer a Hong Kong!