Wineworld Xplorer 酒類退款政策：

感謝你選擇 Wineworld Xplorer，在香港及其他地區為你提供優質葡萄酒及烈酒的跨境購物服務。我們的退款政策旨在在公平的前提下，同時兼顧酒類產品的獨特性，例如其易變質性及品評的主觀性。本政策符合香港消費者保障法例，並適用於所有購買交易，對跨境運送訂單則有特別條款。當你完成購買，即代表你同意本條款。

除以下列明的情況外，所有銷售交易一律不可取消。我們不會因主觀原因或非缺陷問題提供退款、換貨或退貨。如需了解香港酒類退款安排或跨境葡萄酒退貨指引，請參閱下文各部分。

1. 不接受基於主觀原因的退款或退貨

為維持產品品質及防止濫用，我們不接受因任何主觀或個人理由而提出的退貨、換貨或發放購物金要求，包括但不限於：

• 購買後改變主意或感到後悔。
• 個人口味偏好，例如對酒的風味、香氣、口感或整體感官體驗感到不滿意。
• 與預期不符，例如與評論、產品描述或個人喜好有落差（例如認為「太乾」、「太酸」、「不夠果香」或其他類似意見）。
• 任何其他非客觀性的投訴。

我們建議你在購買前，先仔細查閱年份、品酒筆記及相關評論，以確保你對在香港跨境選購的葡萄酒或烈酒感到滿意。

2. 高價及陳年酒品的特別排除條款

為保護高價及稀有酒品的價值及狀態，以下類別一律不可退貨：

• 每瓶價格為港幣 750 元或以上的產品（或以其他貨幣結算時，按購買當日匯率換算的等值金額）。
• 酒齡 10 年或以上的產品（例如陳年葡萄酒或熟成烈酒）。

對於陳年酒品（10 年或以上），我們可在購買前提供選擇性狀況核實服務：

• 你可在確認訂單前，要求我們提供酒品狀況照片（例如酒標、酒液高度、封帽等）。
• 如有需要，我們亦可能要求你提供照片，以便作進一步檢查。
• 一旦你確認並繼續完成交易—不論有否要求照片—我們將不再就任何原因提供退貨、換貨或其他補救安排。

3. 可受理的客觀問題及補救措施

我們只會就客觀且可核實的問題提供補救。申請必須透過電郵提交，並附上訂單編號、問題描述及照片。時限如下：貨到後 48 小時內就運輸損壞提出申請；收貨後 7 日內就錯送貨品提出申請。我們保留對貨品作實物檢查的權利。

運輸途中受損（例如酒瓶破裂）

如因運送導致酒瓶送達時破損：

• 我們會優先以相同或等同價值的貨品替換受損酒瓶。
• 如無法替換（例如缺貨），我們會就受損貨品的價值發放購物金。
• 補救措施僅適用於酒瓶破裂；例如其他酒標或酒瓶被染色等次要情況將不在保障範圍內。
• 跨境訂單亦適用同一程序。注意：客戶需自行承擔關務風險，對因進口相關問題而產生的損失，我們不會提供任何補償。

送錯貨品

如你收到的貨品有誤（例如年份、酒標或產品型號不正確）：

• 在你將錯誤貨品完好無損地退回，並保持原包裝及狀態（包括任何原裝木箱或紙盒）後，我們會免費把正確貨品寄給你。若退回貨品的狀態不良或未達可再次出售的標準，或原包裝已被丟棄／損毀，我們保留拒絕更換的權利。
• 你有權利—亦強烈建議你—在收貨後 7 日內盡快通知我們任何錯送情況。經核實後，我們會安排寄出正確產品，並提供預付運費的退貨標籤以退回錯誤貨品。
• 如正確貨品無法供應，我們會就其全額價值發放購物金。
• 我們保留更正任何履約錯誤的權利，包括要求退回錯誤貨品或進行金額調整。如未在 7 日內通知差異，我們或會視為你已按所收貨品的全額價值予以接受。

及時回報錯送情況有助我們維持往香港的跨境葡萄酒配送準確度。如未有回報的差異（例如收到價值更高的貨品），日後可能不符合任何補救安排，但我們仍感謝你主動通知，以便更正錯誤。

可核實的酒質缺陷（有限度保障）

僅適用於每瓶價格低於港幣 750 元且酒齡少於 10 年的產品：

如葡萄酒經證實存在真正缺陷（例如開瓶後明顯出現軟木塞污染／TCA，帶霉味或霉臭氣味），我們或會提供更換或發放購物金。

• 申請必須在收貨後 7 日內提出，並於開瓶後 24 小時內回報。
• 須退回酒瓶（至少保留三分之二酒量，並附回原木塞）、問題照片／影片及購買證明。
• 我們保留根據證據或員工檢驗作出評估／拒絕的權利；補救方式僅限於優先更換或發放購物金，不會提供現金退款。
• 如由我們安排取件，或需收取上門收貨費用。
• 不包括屬主觀判斷的問題、因儲存不當而產生的影響、開瓶處理後的氧化情況，或任何前述高價／陳年酒品。

跨境交易相關條款

所有跨境訂單（包括由境外發貨至香港地址、新加坡、英國或其他目的地）均受以下條款約束：

• 你需自行承擔任何適用的關稅、進口稅、增值稅／商品及服務稅、報關手續費或其他政府收費。我們不會就因海關延誤、扣貨、額外收費或進口限制等問題提供補救、退款或購物金。
• 跨境運送本身存在風險（例如運輸損壞僅按上述「運輸途中受損」部分的條款處理）。我們建議在可行情況下購買運輸保險。我們會在可行範圍內協助向物流公司提出索償，但不會承擔超出本政策列明範圍以外的責任。
• 本政策受香港法律管轄並適用於所有交易。本政策不包括任何強制性的冷靜期或無理由退貨，因為香港法例並無此要求（而你所在地的規定可能不同—例如英國客戶就貨品瑕疵或有額外的法定消費者權益，請自行查閱當地法例）。
• 就酒類運送而言：所有派送均會在出貨時遵守目的地適用法規（包括年齡驗證）。惟對於在出貨後因目的地特有的進口禁令、限制或合規問題所引致的後果，我們不提供任何補救。

香港酒類退貨的申請流程

• 請於指定時限內提交申請，並附上相關證明（照片、影片、訂單資料）。
• 獲批的更換或購物金一般會在 14 個工作天內處理。
• 除非由我們安排（例如已核實為運輸損壞），否則退貨運費需由你承擔。
• 購物金有效期為 12 個月，可用於日後購物。

烈酒退款政策的一般條款

• 本政策不會凌駕於你在香港法例下就貨品失實陳述所享有的法定權利之上。
• 我們或會不時更新本政策；以你下單時生效的版本為準。
• 如有任何疑問，歡迎與我們聯絡，以了解更多有關跨境酒類退貨的詳情。

我們重視你的信任，並致力令每一次購買體驗都愉快安心。請放心在 Wineworld Xplorer 於香港選購，我們為你提供可靠的葡萄酒退款政策保障！