Politique de remboursement des vins et spiritueux pour Wineworld Xplorer :

Merci de faire vos achats avec Wineworld Xplorer, votre plateforme transfrontalière de référence pour les vins et spiritueux haut de gamme à Hong Kong et au‑delà. Notre politique de remboursement est conçue pour garantir l’équité tout en tenant compte de la nature particulière des boissons alcoolisées, telles que leur caractère périssable et subjectif. Cette politique est conforme aux lois de protection des consommateurs de Hong Kong et s’applique à tous les achats, avec des dispositions spécifiques pour les expéditions transfrontalières. En effectuant un achat, vous acceptez ces conditions.

Toutes les ventes sont définitives, sauf indication contraire ci‑dessous. Nous n’offrons pas de remboursements, d’échanges ou de retours pour des raisons subjectives ou des problèmes non liés à un défaut. Pour des informations sur les règles de remboursement de l’alcool à Hong Kong ou les retours de vin transfrontaliers, veuillez consulter les sections ci‑après.

1. Aucun remboursement ni retour pour des raisons subjectives

Afin de préserver l’intégrité de nos produits et de prévenir les abus, nous n’acceptons pas les retours, échanges ou avoirs en magasin pour des raisons subjectives ou personnelles, notamment :

• Changement d’avis ou regret après l’achat.
• Préférences de goût personnelles, telles qu’une insatisfaction concernant la saveur, l’arôme, la texture en bouche ou l’expérience sensorielle globale.
• Décalage entre les attentes et le produit sur la base d’avis, de descriptions ou de préférences (par exemple : « trop sec », « trop acide », « pas assez fruité » ou autres opinions similaires).
• Toute autre réclamation non objective.

Nous vous recommandons de vous informer soigneusement sur les millésimes, les notes de dégustation et les avis avant d’acheter, afin de garantir votre satisfaction concernant votre sélection de vins ou spiritueux transfrontaliers à Hong Kong.

2. Exclusions pour les articles de grande valeur et de longue garde

Les articles haut de gamme et rares ne sont pas retournables afin de protéger leur valeur et leur état :

• Articles dont le prix est de 750 HK$ ou plus par bouteille (ou équivalent dans d’autres devises, converti au taux de change en vigueur au moment de l’achat).
• Articles âgés de 10 ans ou plus (par exemple, vins de garde ou spiritueux vieillis).

Pour les articles de longue garde (10 ans et plus), nous proposons une vérification optionnelle de l’état avant l’achat :

• Vous pouvez demander des photos de l’état de l’article (par exemple : étiquette, niveau, capsule) avant de confirmer.
• Nous pouvons vous demander des photos supplémentaires pour des vérifications complémentaires si nécessaire.
• Une fois que vous avez confirmé et poursuivi—avec ou sans contrôle par photos—aucun retour, échange ou recours n’est possible pour quelque raison que ce soit.

3. Recours acceptés pour des problèmes vérifiables

Nous offrons des recours uniquement pour des problèmes objectifs et vérifiables. Les réclamations doivent être soumises par e‑mail avec votre numéro de commande, une description et des photos. Délais : 48 heures après la livraison pour les dommages liés au transport ; 7 jours pour les erreurs de produit. Nous nous réservons le droit d’inspecter les articles.

Détérioré pendant le transport (par ex. : bouteilles cassées)

Si des bouteilles arrivent cassées en raison du transport :

• Nous donnons la priorité au remplacement de la (des) bouteille(s) endommagée(s) par des articles identiques ou équivalents.
• Si le remplacement n’est pas possible (par exemple, rupture de stock), nous émettons un avoir en magasin pour la valeur des articles endommagés.
• Les recours s’appliquent uniquement aux bouteilles cassées ; les problèmes secondaires tels que les taches sur d’autres étiquettes ou bouteilles ne sont pas couverts.
• Pour les commandes transfrontalières, la même procédure s’applique. Remarque : les clients assument les risques liés aux douanes ; aucun recours n’est offert pour les problèmes liés à l’importation.

Mauvais article livré

Si vous recevez un article incorrect (par ex. : mauvais millésime, mauvaise étiquette ou mauvais produit) :

• Nous le remplacerons par l’article correct sans frais supplémentaires uniquement après que vous aurez retourné le(s) article(s) incorrect(s) intact(s), non endommagé(s), dans leur emballage et état d’origine (y compris tout coffret ou boîte d’origine). Nous nous réservons le droit de refuser le remplacement si les articles retournés ne sont pas dans un état acceptable ou revendable, ou si l’emballage d’origine a été jeté ou détruit.
• Vous avez le droit—et nous vous y encourageons—de signaler rapidement tout article incorrect dans un délai de 7 jours. Après vérification, nous organiserons l’expédition du produit correct et fournirons une étiquette de retour prépayée pour l’article incorrect.
• Si l’article correct n’est pas disponible, nous émettrons un avoir en magasin pour la valeur totale.
• Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur de préparation de commande, y compris en demandant le retour des articles incorrects ou des ajustements de paiement. L’absence de signalement des écarts dans un délai de 7 jours peut être considérée comme une acceptation des marchandises livrées à leur pleine valeur.

Le signalement nous aide à maintenir la précision de nos livraisons de vins transfrontalières vers Hong Kong. Les écarts non signalés (par ex. : réception d’un article de valeur supérieure) peuvent ne pas ouvrir droit à des recours ultérieurs, mais nous apprécions votre honnêteté afin de corriger toute erreur.

Défauts vérifiables (couverture limitée)

Uniquement pour les articles à moins de 750 HK$ par bouteille et âgés de moins de 10 ans :

Si le vin présente un véritable défaut (par ex. : goût de bouchon / TCA se manifestant par des arômes de moisi ou de renfermé à l’ouverture), nous pouvons proposer un remplacement ou un avoir en magasin.

• Les réclamations doivent être effectuées dans les 7 jours suivant la livraison et signalées dans les 24 heures suivant l’ouverture de la bouteille.
• Le retour de la bouteille (au moins aux deux tiers pleine, avec le bouchon d’origine inclus), des photos/vidéos du problème et une preuve d’achat sont requis.
• Nous nous réservons le droit d’évaluer/de refuser en fonction des preuves ou de l’inspection par notre équipe ; les recours se limitent au remplacement (prioritaire) ou à un avoir en magasin—aucun remboursement en espèces.
• Des frais de collecte peuvent s’appliquer si nous organisons l’enlèvement.
• Sont exclus : les défauts subjectifs, les effets d’un stockage inapproprié, l’oxydation due à la manipulation ou tout article de grande valeur/de longue garde exclu.

Détails relatifs aux transactions transfrontalières

Pour toutes les commandes transfrontalières (y compris celles honorées depuis l’extérieur du pays de livraison, comme vers des adresses à Hong Kong, Singapour, au Royaume‑Uni ou d’autres destinations) :

• Vous êtes responsable de tous droits de douane, taxes d’importation, TVA/TVS, frais de courtage ou autres charges gouvernementales applicables. Nous n’offrons aucun recours, remboursement ou avoir en magasin pour des problèmes liés aux retards douaniers, saisies, frais supplémentaires ou restrictions à l’importation.
• Les risques d’expédition font partie intégrante de la livraison transfrontalière (par ex. : dommages pendant le transport uniquement couverts conformément à la section « Détérioré pendant le transport » ci‑dessus). Nous recommandons de souscrire une assurance transport lorsque cela est possible. Nous vous aidons à déposer des réclamations auprès du transporteur dans la mesure du possible, mais notre responsabilité ne va pas au‑delà des recours prévus.
• Cette politique est régie par les lois de Hong Kong et s’applique à tous les achats. Elle n’inclut pas de délais de rétractation obligatoires ni de retours sans motif, ceux‑ci n’étant pas exigés par la loi de Hong Kong (et pouvant varier selon votre lieu de résidence—par ex. : les clients au Royaume‑Uni peuvent bénéficier de droits légaux supplémentaires au titre de la législation locale sur les biens défectueux ; veuillez vérifier la réglementation applicable dans votre pays).
• Pour les envois d’alcool : toutes les livraisons sont conformes aux lois applicables de la destination au moment de l’expédition (y compris la vérification de l’âge). Cependant, aucun recours ne s’applique en cas d’interdictions, de restrictions ou de problèmes de conformité spécifiques au pays de destination après l’expédition.

Procédure de réclamation pour les retours de vin à Hong Kong

• Soumettez vos réclamations dans les délais impartis avec les justificatifs (photos, vidéos, détails de commande).
• Les remplacements ou avoirs en magasin approuvés sont traités dans un délai de 14 jours ouvrables.
• Les retours sont expédiés à vos frais, sauf si nous en décidons autrement (par ex. : en cas de dommage avéré).
• Les avoirs en magasin sont valables 12 mois et utilisables pour de futurs achats.

Conditions générales de la politique de remboursement des spiritueux

• Cette politique ne porte pas atteinte à vos droits légaux en vertu des lois de Hong Kong concernant les biens trompeurs ou non conformes.
• Nous pouvons mettre à jour cette politique ; la version applicable est celle en vigueur au moment de l’achat.
• Des questions ? Contactez‑nous pour plus de détails sur les retours d’alcool transfrontaliers.

Nous attachons une grande importance à votre confiance et souhaitons que chaque achat soit une expérience agréable. Achetez en toute confiance grâce à la politique fiable de remboursement du vin de Wineworld Xplorer à Hong Kong !