Política de reembolsos de vinos y licores para Wineworld Xplorer:

Gracias por comprar en Wineworld Xplorer, su principal plataforma transfronteriza de vinos y licores premium en Hong Kong y más allá. Nuestra política de reembolsos está diseñada para garantizar la equidad teniendo en cuenta la naturaleza única de las bebidas alcohólicas, como su perecibilidad y subjetividad. Esta política cumple con las leyes de protección al consumidor de Hong Kong y se aplica a todas las compras, con consideraciones especiales para los envíos transfronterizos. Al realizar una compra, usted acepta estos términos.

Todas las ventas son finales, salvo lo indicado a continuación. No ofrecemos reembolsos, cambios ni devoluciones por motivos subjetivos o por cuestiones que no sean defectos. Para orientación sobre las normas de reembolso de alcohol en Hong Kong o devoluciones de vino transfronterizas, consulte las secciones siguientes.

1. Sin reembolsos ni devoluciones por motivos subjetivos

Para mantener la integridad de nuestros productos y evitar abusos, no aceptamos devoluciones, cambios ni vales de tienda por motivos subjetivos o personales, incluidos:

• Cambio de opinión o arrepentimiento después de la compra.
• Preferencias personales de gusto, como insatisfacción con el sabor, el aroma, la textura en boca o la experiencia sensorial en general.
• Expectativas no cumplidas basadas en reseñas, descripciones o preferencias (por ejemplo, «demasiado seco», «demasiado ácido», «poco afrutado» u opiniones similares).
• Cualquier otra queja no objetiva.

Recomendamos investigar a fondo las añadas, las notas de cata y las reseñas antes de comprar para garantizar su satisfacción con la selección transfronteriza de vinos o licores en Hong Kong.

2. Exclusiones para artículos de alto valor y añejos

Los artículos premium y raros no son retornables para proteger su valor y su estado:

• Artículos con un precio de 750 HK$ o más por botella (o su equivalente en otras divisas, convertido al tipo de cambio del momento de la compra).
• Artículos con una crianza de 10 años o más (por ejemplo, vinos de añada o licores madurados).

Para artículos añejos (10+ años), ofrecemos una verificación opcional del estado antes de la compra:

• Puede solicitar fotos del estado del artículo (por ejemplo, etiqueta, nivel de llenado, cápsula) antes de confirmar.
• Podemos solicitarle fotos adicionales para comprobaciones adicionales si es necesario.
• Una vez que confirme y proceda, con o sin la verificación fotográfica, no habrá devoluciones, cambios ni soluciones disponibles por ningún motivo.

3. Soluciones aceptadas para problemas verificables

Solo ofrecemos soluciones para problemas objetivos y verificables. Las reclamaciones deben enviarse por correo electrónico con su número de pedido, descripción y fotos. Plazos: 48 horas desde la entrega para daños en tránsito; 7 días para artículos incorrectos. Nos reservamos el derecho de inspeccionar los artículos.

Daños en tránsito (por ejemplo, botellas rotas)

Si las botellas llegan rotas debido al envío:

• Damos prioridad a sustituir la(s) botella(s) dañada(s) por artículos idénticos o equivalentes.
• Si no es posible la sustitución (por ejemplo, por falta de existencias), emitiremos un vale de tienda por el valor de los artículos dañados.
• Las soluciones solo se aplican a botellas rotas; cuestiones secundarias como manchas en otras etiquetas o botellas no están cubiertas.
• Para pedidos transfronterizos, se aplica el mismo proceso. Nota: El cliente asume los riesgos aduaneros; no hay soluciones para problemas relacionados con la importación.

Artículo incorrecto entregado

Si recibe un artículo incorrecto (por ejemplo, añada, etiqueta o producto equivocado):

• Lo sustituiremos por el artículo correcto sin coste adicional solo después de que nos devuelva el/los artículo(s) incorrecto(s) intactos, sin daños, en su embalaje y estado originales (incluidos cualesquiera estuches o cajas originales). Nos reservamos el derecho a rechazar la sustitución si los artículos devueltos no están en condiciones aceptables o vendibles o si el embalaje original ha sido desechado/destruido.
• Tiene derecho —y le animamos a ello— a comunicar cualquier artículo incorrecto de forma rápida en un plazo de 7 días. Tras la verificación, organizaremos el envío del producto correcto y facilitaremos una etiqueta de devolución prepago para el incorrecto.
• Si el artículo correcto no está disponible, emitiremos un vale de tienda por el valor total.
• Nos reservamos el derecho a corregir cualquier error de preparación del pedido, lo que incluye solicitar la devolución de artículos incorrectos o ajustes de pago. No comunicar discrepancias en un plazo de 7 días puede implicar la aceptación de la mercancía entregada por su valor íntegro.

Informar de los errores nos ayuda a mantener la precisión en nuestras entregas transfronterizas de vino a Hong Kong. Las discrepancias no comunicadas (por ejemplo, recibir un artículo de mayor valor) pueden no dar derecho a soluciones posteriores, pero agradecemos la honestidad para resolver cualquier error.

Defectos verificables (cobertura limitada)

Solo para artículos de menos de 750 HK$ por botella y con menos de 10 años:

Si el vino está realmente defectuoso (por ejemplo, contaminación por corcho/TCA evidente como aromas a humedad/moho al abrir), podemos ofrecer sustitución o vale de tienda.

• Las reclamaciones deben realizarse en un plazo de 7 días desde la entrega y comunicarse en las 24 horas siguientes a la apertura de la botella.
• Es obligatorio devolver la botella (al menos dos tercios llena, con el corcho original incluido), aportar fotos/vídeos del problema y el comprobante de compra.
• Nos reservamos el derecho a evaluar o denegar en función de las pruebas o de la inspección de nuestro personal; las soluciones se limitan a sustitución prioritaria o vale de tienda; no hay reembolsos en efectivo.
• Puede aplicarse una tarifa de recogida si organizamos la recogida.
• Se excluyen defectos subjetivos, efectos de un almacenamiento inadecuado, oxidación por manipulación o cualquier artículo de alto valor/añejo excluido.

Detalles de las transacciones transfronterizas

Para todos los pedidos transfronterizos (incluidos los cumplidos desde fuera del país de entrega, como a direcciones en Hong Kong, Singapur, el Reino Unido u otros destinos):

• Usted es responsable de cualesquiera derechos de aduana, impuestos de importación, IVA/IGIC, tasas de gestión u otros cargos gubernamentales aplicables. No ofrecemos soluciones, reembolsos ni vales de tienda por problemas relacionados con retrasos en aduanas, incautaciones, tasas adicionales o restricciones de importación.
• Los riesgos de envío son inherentes a la entrega transfronteriza (por ejemplo, daños en tránsito cubiertos solo según la sección de Daños en tránsito anterior). Recomendamos contratar un seguro de envío cuando esté disponible. Le ayudamos con las reclamaciones al transportista cuando sea posible, pero no somos responsables más allá de las soluciones indicadas.
• Esta política se rige por las leyes de Hong Kong y se aplica a todas las compras. No incluye periodos de desistimiento obligatorios ni devoluciones sin motivo, ya que no son exigidos por la legislación de Hong Kong (y pueden variar en su lugar de residencia; por ejemplo, los clientes del Reino Unido pueden tener derechos legales adicionales en virtud de la normativa local de consumo para bienes defectuosos; consulte la normativa local).
• Para envíos de alcohol: todas las entregas cumplen las leyes aplicables del destino en el momento del envío (incluida la verificación de edad). No obstante, no se ofrecen soluciones por prohibiciones de importación específicas del destino, restricciones o problemas de cumplimiento posteriores al envío.

Proceso de reclamación para devoluciones de vino en Hong Kong

• Presente las reclamaciones dentro de los plazos establecidos, aportando pruebas (fotos, vídeos, datos del pedido).
• Las sustituciones aprobadas o los vales de tienda se tramitan en un plazo de 14 días laborables.
• Los gastos de envío de las devoluciones corren por su cuenta, salvo que nosotros los organicemos (por ejemplo, en caso de daños verificados).
• El vale de tienda es válido durante 12 meses y se puede utilizar en compras futuras.

Términos generales de la política de reembolsos de licores

• Esta política no sustituye sus derechos legales en virtud de las leyes de Hong Kong para bienes mal representados.
• Podemos actualizar esta política; se aplicará la versión vigente en el momento de la compra.
• ¿Preguntas? Póngase en contacto con nosotros para obtener detalles sobre devoluciones de alcohol transfronterizas.

Valoramos su confianza y queremos que cada compra sea satisfactoria. Compre con confianza gracias a la fiable política de reembolsos de vino de Wineworld Xplorer en Hong Kong.